Chez Bilingo Box, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple pour garantir une expérience d’achat en toute sérénité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre box mensuelle, vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.

1.⁠ ⁠Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre première box pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

    •    Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail à info@bilingobox.com en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées.
    •    Vous devrez retourner la box concernée, non utilisée, en parfait état, et dans son emballage d’origine, à l’adresse qui vous sera indiquée après réception de votre demande de rétractation.

2.⁠ ⁠Garantie “Satisfait ou Remboursé”

Nous offrons une garantie “Satisfait ou Remboursé” sur la première box reçue dans le cadre de votre abonnement. Si vous n’êtes pas satisfait du contenu de la box, vous avez la possibilité de demander un remboursement dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre première box.

Conditions de la garantie :

    •    Cette garantie s’applique uniquement à la première box d’un nouvel abonnement.
    •    La demande de remboursement doit être adressée à info@bilingobox.com, accompagnée d’une description de la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait.
    •    La box doit être retournée non utilisée, dans son état d’origine, et dans son emballage complet, à l’adresse que nous vous communiquerons après réception de votre demande.
    •    Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué sous 60 jours après réception et vérification de la box retournée, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3.⁠ ⁠Échanges

En cas de réception d’une box défectueuse ou non conforme à la commande, vous pouvez demander un échange. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à info@bilingobox.com dans les 7 jours suivant la réception de la box, en joignant des photos prouvant le défaut ou l’erreur de commande.

    •    Frais de retour : Si l’erreur provient de Bilingo Box (produit endommagé, non conforme, etc.), les frais de retour seront pris en charge par Bilingo Box. Dans tous les autres cas, ils seront à la charge du client.
    •    Un échange ou l’envoi d’une nouvelle box vous sera proposé dans les plus brefs délais après vérification de la réclamation.

4.⁠ ⁠Exceptions au Remboursement

    •    Produits endommagés ou incomplets : Si les produits retournés sont endommagés, incomplets, ou utilisés, Bilingo Box se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote en fonction de l’état du produit.
    •    Abonnements en cours : Les box reçues dans le cadre de renouvellements d’abonnement (c’est-à-dire après la première box) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur de livraison de notre part.

5.⁠ ⁠Délais de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

    •    Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 60 jours, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

6.⁠ ⁠Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à info@bilingobox.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre démarche.